ПРРО Cashalot победил на Ukrainian CX Excellence’2026: как голос пользователей изменил продукт
Linkos Group занял первое место в номинации «Лучший CX-кейс с применением UX/UI» Всеукраинской премии Ukrainian CX Excellence’2026. Победу получил кейс трансформации Кабинета пользователя Cashalot – продуктового обновления, в основу которого легли не предположения команды, а реальный опыт тысяч пользователей.
В этом году Ukrainian CX Excellence собрала более 50 кейсов от более чем 30 компаний. Участников оценивали 54 независимых эксперта, которые в общей сложности выставили кейсам более 500 оценок.
Всё началось не с дизайна
Оценивая обновление Кабинета пользователя Cashalot с перспективы времени, разработчики признаются, что оно имело все шансы выглядеть как обычный продуктовый редизайн: новый интерфейс, другая навигация, более современный вид.
Но тогда это уже была бы история не о заботе о пользователях. Поэтому команда пошла другим путём.
Прежде чем менять интерфейс, специалисты Customer Experience Research Linkos Group исследовали, с чем на самом деле сталкиваются пользователи во время работы с Cashalot. Команда проанализировала более 1600 обращений в службу поддержки, провела 50 глубинных интервью и e-mail-опрос клиентов.
Исследование показало: большинству новых пользователей требовалась помощь уже в течение первого месяца работы. Кроме того, значительная часть обращений касалась базовых настроек сервиса.
То есть проблема была не в том, что пользователям не хватало функций. Наоборот, инструментов в системе достаточно. Сложность возникала тогда, когда в каждой конкретной ситуации нужно было понять, что делать дальше. Ведь для предпринимателя Cashalot – это не только программная касса. В повседневной работе он также использует инструменты для продаж, товарного учёта и аналитики.
Поэтому перед командой разработки стояла более широкая задача, чем просто обновить интерфейс: сделать работу с различными инструментами понятной и последовательной.
Именно поэтому в Cashalot изменили не только внешний вид кабинета, но и логику взаимодействия с ним. Навигацию и ключевые сценарии перестроили вокруг реальных задач пользователя – от настройки лицензии и кассы до работы с продажами и другими инструментами системы.
От «где это найти?» к понятному сценарию
Команда переосмыслила решение не как набор отдельных разделов и настроек, а как последовательный сценарий работы клиента. UX/UI-дизайнеры, продуктовые менеджеры, бизнес-аналитики, разработчики и специалисты поддержки работали над тем, чтобы логику продукта подчинить логике работы пользователя.
Благодаря этому в новом Кабинете появились пошаговые сценарии, более понятная структура, контекстные подсказки, упрощённые настройки и более быстрый доступ к необходимой информации.
Фактически команда изменила сам подход к взаимодействию с продуктом: не пользователь должен разбираться, как устроен Cashalot, а сам Cashalot должен понятно провести его через нужный сценарий.
И это можно измерить
Для команды было важно проверить не только, нравится ли пользователям новый интерфейс, но и оценить, действительно ли с ним стало проще работать.
Результаты показали заметные изменения:
- доля новых пользователей, которые обращались за помощью в течение первого месяца пользования, уменьшилась с 81% до 33%;
- вдвое сократилось количество обращений по поводу базовых настроек;
- оценка лёгкости начала работы с продуктом (Customer Effort Score) выросла с 6,3 до 7,5 балла;
- уровень продления годовых лицензий вырос до 80%.
Для продукта почти с 50 тысячами пользователей это уже не просто изменения в интерфейсе. Это изменения, которые ежедневно ощущают тысячи предпринимателей.
UX – это не только про дизайн
UX/UI часто воспринимают как работу над экранами, кнопками и навигацией. Но для Cashalot дизайн стал лишь одним из инструментов более глубокой трансформации продукта.
«Мы не просто обновили Кабинет пользователя. Мы изменили сам подход к его развитию: регулярно обращаемся к клиенту с просьбой поделиться своим пользовательским опытом, слушаем его и слышим. Ищем барьеры в его взаимодействии с продуктом, проверяем гипотезы и измеряем результат», – отмечает Андрей Шаманский, Head of CX.
И этот подход не заканчивается вместе с запуском Cashalot. Новый Кабинет стал лишь одним из направлений дальнейшего развития продукта. Команда продолжает совершенствовать пользовательские сценарии и запускать новые возможности.
От голоса клиента – к победе
Для команды Cashalot эта награда стала признанием не просто разработки user friendly экрана или отдельной функции, а системной работы над клиентским опытом.
Первое место в Ukrainian CX Excellence’2026 – доказательство того, что внимательное отношение к реальным проблемам пользователей может трансформироваться не только в лучший UX, но и в конкретный бизнес-результат.
«Благодарим пользователей Cashalot за отзывы, вопросы и идеи, которые помогают нам развивать продукт. И команду Linkos Group – за работу, благодаря которой эти сигналы превращаются в необходимые для бизнеса изменения. Победа в номинации «Лучший CX-кейс с применением UX/UI» для нас – не финал истории, а ещё один повод для конструктивного диалога с пользователями», – подводит итог Алексей Коновалов, CPO Cashalot.
Работаем для вас, работаем благодаря вам! С Украиной в сердце!
Ваш Техноцентр Маяк
Не забудьте подписаться на наши социальные сети, чтобы не пропустить что-то важное!
