ПРРО Cashalot переміг на Ukrainian CX Excellence’2026: як голос користувачів змінив продукт
Linkos Group здобув перше місце у номінації «Кращий CX-кейс із застосування UX/UI» Всеукраїнської премії Ukrainian CX Excellence’2026. Перемогу отримав кейс трансформації Кабінету користувача Cashalot – продуктового оновлення, в основу якого лягли не припущення команди, а реальний досвід тисяч користувачів.
Цьогоріч Ukrainian CX Excellence зібрала понад 50 кейсів від більш ніж 30 компаній. Учасників оцінювали 54 незалежні експерти, які загалом поставили кейсам понад 500 оцінок.
Все почалося не з дизайну
Оцінюючи оновлення Кабінету користувача Cashalot з перспективи часу, розробники зізнаються що воно мало усі шанси виглядати як звичайний продуктовий редизайн: новий інтерфейс, інша навігація, сучасніший вигляд.
Але ж це вже була б історія не про турботу про користувачів. Тож команда пішла іншим шляхом.
Перед тим як змінювати інтерфейс, фахівці Customer Experience Research Linkos Group дослідили, з чим насправді стикаються користувачі під час роботи з Cashalot. Команда проаналізувала понад 1600 звернень до служби підтримки, провела 50 глибинних інтерв’ю та e-mail-опитування клієнтів.
Дослідження показало: більшість нових користувачів потребували допомоги вже упродовж першого місяця роботи. До того ж значна частина звернень стосувалася базових налаштувань сервісу.
Тобто проблема була не в тому, що користувачам бракувало функцій. Навпаки, інструментів у системі достатньо. Складність виникала тоді, коли в кожній конкретній ситуації потрібно було зрозуміти, що робити далі. Адже для підприємця Cashalot – це не лише програмна каса. У щоденній роботі він також використовує інструменти для продажів, товарного обліку та аналітики.
Тому перед командою розробки стояло ширше завдання, ніж просто оновити інтерфейс: зробити роботу з різними інструментами зрозумілою та послідовною.
Саме тому в Cashalot змінили не лише вигляд кабінету, а й логіку взаємодії з ним. Навігацію та ключові сценарії перебудували навколо реальних задач користувача – від налаштування ліцензії та каси до роботи з продажами й іншими інструментами системи.
Від «де це знайти?» до зрозумілого сценарію
Команда переосмислила рішення не як набір окремих розділів і налаштувань, а як послідовний сценарій роботи клієнта. UX/UI-дизайнери, продуктові менеджери, бізнес-аналітики, розробники та фахівці підтримки працювали над тим, щоб логіку продукту підпорядкувати логіці роботи користувача.
Завдяки цьому у новому Кабінеті з’явилися покрокові сценарії, зрозуміліша структура, контекстні підказки, спрощені налаштування та швидший доступ до потрібної інформації.
Фактично команда змінила сам підхід до взаємодії з продуктом: не користувач має розбиратися, як влаштований Cashalot, а сам Cashalot має зрозуміло провести його через потрібний сценарій.
І це можна виміряти
Для команди важливо було перевірити не лише, чи подобається користувачам новий інтерфейс, а й оцінити, чи справді з ним стало простіше працювати.
Результати показали помітні зміни:
- частка нових користувачів, які зверталися по допомогу упродовж першого місяця користування, зменшилася з 81% до 33%;
- вдвічі скоротилася кількість звернень щодо базових налаштувань;
- оцінка легкості старту роботи з продуктом (Customer Effort Score) зросла з 6,3 до 7,5 бала;
- рівень продовження річних ліцензій зріс до 80%.
Для продукту з майже 50 тисячами користувачів це вже не просто зміни в інтерфейсі. Це зміни, які щодня відчувають тисячі підприємців.
UX – це не лише про дизайн
UX/UI часто сприймають як роботу над екранами, кнопками та навігацією. Але для Cashalot дизайн став лише одним із інструментів глибшої трансформації продукту.
«Ми не просто оновили Кабінет користувача. Ми змінили сам підхід до його розвитку: регулярно звертаємося до клієнта з проханням поділитися своїм користувацьким досвідом, слухаємо його і чуємо. Шукаємо бар’єри у його взаємодії з продуктом, перевіряємо гіпотези та вимірюємо результат», – зазначає Андрій Шаманський, Head of CX.
І цей підхід не закінчується разом із запуском Cashalot. Новий Кабінет став лише одним із напрямків подальшого розвитку продукту. Команда продовжує вдосконалювати користувацькі сценарії та запускати нові можливості.
Від голосу клієнта – до перемоги
Для команди Cashalot ця нагорода стала визнанням не просто розробки user friendly екрана чи окремої функції, а системної роботи над клієнтським досвідом.
Перше місце в Ukrainian CX Excellence’2026 – доказ того, що уважність до реальних проблем користувачів може трансформуватися не лише в найкращий UX, а й у конкретний бізнес-результат.
«Дякуємо користувачам Cashalot за відгуки, запитання та ідеї, які допомагають нам розвивати продукт. І команді Linkos Group – за роботу, завдяки якій ці сигнали перетворюються на потрібні для бізнесу зміни. Перемога у номінації «Кращий CX-кейс із застосування UX/UI» для нас – не фінал історії, а ще один привід для конструктивного діалогу з користувачами», – підсумовує Олексій Коновалов, CPO Cashalot.
Працюємо для вас, працюємо завдяки вам! З Україною в серці!
Ваш Техноцентр Маяк
Не забудьте підписатись на наші соціальні мережі, щоб не пропустити чогось важливого!
